E-poest ostetud kauba võid 14 päeva jooksul pärast kättesaamist põhjust nimetamata tagastada. Müüja peab raha tagasi maksma 14 päeva jooksul, sealhulgas tavalise tarne hinna. Puuduste eest vastutab müüja 2 aastat ja kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba ostes. Kui müüja keeldub, saad pöörduda tasuta Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Kas kauba võib alati tagasi viia?
Ei. Sõltub sellest, kus ostsid.
| Olukord | Sinu õigus |
|---|---|
| Ostsid e-poest, telefoni teel või väljaspool poodi | 14 päeva taganemisõigus põhjust nimetamata |
| Ostsid tavalisest poest ja kaup on korras | Seadusest tulenevat tagastamisõigust ei ole. Tagastada saad ainult siis, kui pood seda ise lubab |
| Kaup on puudusega, olenemata ostukohast | Müüja vastutab 2 aastat, esmalt parandus või asendus |
| Tootjal või poel on garantii | Lisalubadus, mis ei vähenda seadusest tulenevat 2 aasta vastutust |
Tavalises poes kehtiv “vahetame 30 päeva jooksul” on poe hea tahe, mitte seadusest tulenev kohustus. Kontrolli selle tingimused enne ostu.
Kuidas 14-päevane taganemisõigus toimib?
Võlaõigusseaduse § 56 järgi on sul sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemiseks 14 päeva. Kauba puhul hakkab tähtaeg jooksma päevast, mil kauba kätte said. Kui müüja jättis sind taganemisõigusest teavitamata, pikeneb tähtaeg kuni 12 kuu võrra.
Taganemiseks anna müüjale selgelt teada. Sobib e-kiri, poe vorm või taganemisavalduse näidisvorm. Ainult paki tagasisaatmine ilma teateta võib hiljem vaidluse tekitada.
Müüja peab raha tagastama 14 päeva jooksul pärast sinu taganemisteadet, koos tavalise tarne hinnaga. Ta võib raha kinni hoida, kuni saab kauba tagasi või kuni esitad tõendi, et oled kauba teele pannud. Tagastamise postikulu maksad sina, kui müüja on seda enne ostu teatanud.
Kaupa võid kasutada nii palju, kui on vaja selle omaduste ja toimimise kontrollimiseks, nagu poes proovides. Peol kantud kleit või nädal aega kasutatud seade on juba midagi muud: sel juhul võib müüja nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.
Mida ei saa tagastada?
Taganemisõigus ei kehti muu hulgas:
- sinu soovi järgi valmistatud või isikupärastatud kaubale, näiteks graveeritud ehtele;
- kiiresti riknevale kaubale;
- hügieeni- või tervisekaitse põhjusel pitseeritud kaubale, kui oled pakendi avanud, näiteks kosmeetikale ja aluspesule;
- pitseeritud tarkvarale, filmidele ja muusikale, kui pakend on avatud.
Kampaaniatooted ei ole erand. TTJA on eraldi rõhutanud, et Black Friday ajal ostetud kaubale kehtib sama 14-päevane taganemisõigus.
Mida teha, kui kaup on katki?
Müüja vastutab kauba puuduste eest 2 aastat alates kauba üleandmisest (võlaõigusseaduse § 218). Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba ostu hetkel. Sel juhul ei pea sina tõestama, et sa ei rikkunud kaupa ise. Teisel aastal peab puuduse põhjuse tõendama ostja.
Esmalt võid nõuda kauba parandamist või asendamist. Kui müüja ei tee seda mõistliku aja jooksul või see pole võimalik, võid nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagasi.
Teavita müüjat puudusest mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist. Tarbija puhul loetakse õigeaegseks teavitamine 2 kuu jooksul.
Garantii on vabatahtlik lisalubadus, mida annab tavaliselt tootja. See ei saa vähendada müüja seadusest tulenevat vastutust. Ka 1-aastase garantiiga kauba eest vastutab müüja ikkagi 2 aastat.
Kuidas kirjutada pretensioon?
Pretensioon on kirjalik kaebus müüjale. Kirjuta viisakalt, aga konkreetselt: mida rohkem fakte ja vähem emotsiooni, seda kiiremini asi tavaliselt laheneb. Saada see e-kirjaga, hoia koopia alles ja pane kirja:
- Oma nimi ja kontaktandmed.
- Ostu kuupäev ja koht ning lisa tšekk või tellimuse kinnitus.
- Mis on kaubal viga ja millal selle avastasid. Lisa fotod.
- Mida nõuad: parandamist, asendamist, hinna alandamist või raha tagastamist.
- Mõistlik tähtaeg, näiteks 14 päeva, mille jooksul ootad vastust.
Näidis: “Ostsin 10. märtsil 2026 teie e-poest nõudepesumasina (tellimus nr 12345). 2. septembril lakkas masin vett välja pumpamast. Fotod ja video on lisatud. Palun parandage masin või asendage see uuega. Ootan teie vastust 14 päeva jooksul.”
Kuhu pöörduda, kui müüja keeldub?
Tarbijavaidluste komisjon lahendab tarbija ja kaupleja vaidlusi tasuta. Otsus tehakse tavaliselt 90 päeva jooksul pärast seda, kui täielik avaldus on laekunud. Enne komisjoni poole pöördumist pead olema müüjale kirjaliku pretensiooni esitanud.
TTJA avaldab kauplejate musta nimekirja, kuhu kantakse ettevõtted, kes ei täida Tarbijavaidluste komisjoni otsuseid. Tasub seda enne suuremat ostu vaadata.
Teisest ELi riigist tehtud ostude puhul aitab Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus, mis Eestis tegutseb TTJA juures.
Mis muutub parandamisõigusega?
ELi parandamisõiguse direktiiv (EL) 2024/1799 tuli liikmesriikidel üle võtta 31. juuliks 2026. Selle järgi pikeneb müüja vastutus 12 kuu võrra, kui valid asenduse asemel parandamise. Tootjad peavad teatud kodumasinaid, näiteks pesumasinaid, külmikuid ja telefone, parandama ka pärast vastutusaja lõppu. EL loob parandusteenuste veebiplatvormi ja parandajad peavad soovi korral andma ühtse Euroopa parandusteabe vormi.
Kas Eesti on muudatused seadusesse viinud, ei õnnestunud meil selle artikli kirjutamise ajal kinnitada. Uuendame artiklit, kui info selgub.
Allikad
- Võlaõigusseadus: Riigi Teataja
- TTJA: Musta reede pohmell: mida tasub teada tellimuste tagastamisel
- TTJA: kauplejate must nimekiri
- Direktiiv (EL) 2024/1799 (parandamisõigus): EUR-Lex
- Direktiiv (EL) 2019/771 (kaubamüügilepingud): EUR-Lex
Allikad kontrollitud 26. septembril 2026.